DATELE COMPANIEI

Societatea INES GROUP S.R.L., cu sediul in Bucuresti, Str. Virgil Madgearu nr. 2-6, Sector 1, Cod postal 014135, numar de ordine la Oficiul Registrului Comertului Bucuresti J40/13209/1993, Cod Unic de Inregistrare RO4021138, cont bancar RO26BRDE426SV46558424260 deschis la BRD Sucursala Mosilor, furnizor autorizat de servicii si retele de comunicatii electronice, proprietar al site-ului Internet https://contulmeu.ines.ro, avand urmatoarele date de contact:

• Telefon: 031.620.20.20
• Fax: 031.620.20.99
• E- mail: support@ines.ro

POLITICA DE LIVRARE

Serviciile furnizate sunt instalate de tehnicienii iNES

POLITICA DE RETUR

Nu se ofera

CONDITII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIILOR INES

Art. 1. Definitii

Termenii utilizati in continutul prezentelor Conditii generale au urmatoarele intelesuri:

• • Abonament: reprezinta tariful lunar perceput pentru Serviciul solicitat si furnizat si care este specificat in Anexa de Tarife si Servicii si evidentiat in factura; acesta se va achita de Beneficiar pentru a beneficia de toate sau oricare din Serviciile iNES contractate;
• • Beneficiar: reprezinta persoana fizica sau juridica ale carei date de identificare sunt mentionate pe prima pagina a acestui Contract, semnatara a acestui Contract si titular al drepturilor si obligatiilor mentionate in prezentul Contract;
• • Anexa de Tarife si Servicii: reprezinta Anexa la prezentul Contract continand Serviciul solicitat si/sau Produsul contractat impreuna cu Serviciul, Serviciile asociate sau conexe Serviciului solicitat, Solutiile de conectare, Echipamentele, Tarife aplicabile Serviciului solicitat ca pret integral al Pachetului de servicii contractat sau individualizat per fiecare serviciu, etc;
  
  Modificarea optiunilor Beneficiarului pentru unul din Serviciile contractate initial se va face prin semnarea unei noi Anexe de Tarife si Servicii care intra in vigoare la data semnarii pentru serviciile astfel modificate si dupa achitarea obligatiilor contractuale scadente la data semnarii noi Anexe.
• • Contract: reprezinta documentul contractual standard iNES constand in prezentele Conditii generale de furnizare inclusiv prima pagina, ce reprezinta contractul cadru de furnizare si utilizare a serviciilor iNES la care sunt atasate constituind parte integranta din Contract, Conditiile speciale de furnizare aplicabile fiecarui Serviciu contractat la un moment dat, conditii speciale ce se regasesc afisate pe http://www.ines.ro, Anexa de Tarife si Servicii precum și orice alte documente având caracter contractual semnate concomitent sau ulterior încheierii Contractului cu Beneficiarul, inclusiv orice documente, comenzi transmise în scris iNES de către Beneficiar și care se adaugă Contractului și fac parte integrantă din Contract.
  
  Contractul si documentele ce il consacra drept contract se pot incheia si in format electronic sau utilizand o semnatura electronica, dupa caz, printr-un mijloc de comunicare la distanta, acordul Beneficiarului pentru utlizarea acestor mijloace fiind considerat dat odata cu semnarea prezentelor Conditii generale.
• • Date cu caracter personal: Identificarea Beneficiarului sau a reprezentantului acestuia, furnizarea datelor cu caracter personal și prelucrarea acestora pentru identificare, încheierea și executarea Contractului reprezintă o condiție a achiziției și livrării Serviciilor și/sau Produselor iNES.
  
  Datele cu caracter personal ale persoanei fizice în calitate de „Persoană vizată” reprezintă orice informație care se referă la o persoană fizică cu ajutorul căruia aceasta poate fi identificată sau identificabilă, direct sau indirect, în special, prin referire la un identificator, cum ar fi: nume și prenume, adresa de domiciliu/rezidență, seria și numărul actului de identitate, datele și persoanele de contact, numărul de identificare, informațiile despre locație, identificatorul de rețea, codul numeric personal, adresă de email, adresă de protocol de internet (IP), module cookie, etc.
  
  Vă rugăm să parcurgeți Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ce face parte integranta din Contract și care se regăsește la adresa www.ines.ro/storage/app/media/politici/Informare_GDPR_iNES_GROUP_2019_2.pdf.
• • Durata minimă contractuală: reprezintă perioada minimă activă a contractului, exprimată în luni în care Beneficiarul Serviciilor contractate este obligat să achite contravaloarea tarifelor lunare aferente Serviciilor contractate în schimbul utilizarii Serviciilor și beneficierii de anumite promoții, gratuități, avantaje.
• • Echipament de acces: reprezintă echipamentul tehnic (modem, adaptor, etc) prin intermediul căruia Beneficiarul accesează și utilizează Serviciul și Produsul contractat împreună cu Serviciul și care poate fi proprietatea iNES și comercializat sau predat în custodie Beneficiarului sau poate fi proprietatea Beneficiarului. Echipamentele predate în custodie Beneficiarului vor fi menționate în documentele Contractului si vor fi restituite catre iNES la data încetării Contractului.
• • EURO: reprezintă Moneda Unică Europeană.
• • Frauda: reprezintă acțiunea ilegală sau înselătoare/inacțiunea Beneficiarului ce reprezintă o incălcare a obligațiilor sale legale sau contractuale, inclusiv inducerea în eroare a utilizatorilor, introducerea, modificarea sau ştergerea de date informatice, restricţionarea accesului la aceste date ori împiedicarea în orice mod a funcţionării unui sistem informatic, în scopul de a obţine un beneficiu material pentru sine sau pentru altul, sau daca are drept consecinta producerea unui prejudiciu iNES sau unui tert.
• • iNES: reprezinta societatea INES GROUP S.R.L., cu sediul in Bucuresti, Str. Virgil Madgearu nr. 2-6, Sector 1, Cod postal 014135, numar de ordine la Oficiul Registrului Comertului Bucuresti J40/13209/1993, Cod Unic de Inregistrare RO4021138, cont bancar RO26BRDE426SV46558424260 deschis la BRD Sucursala Mosilor, furnizor autorizat de servicii si retele de comunicatii electronice, proprietar al site-ului Internet http://www.ines.ro, avand urmatoarele date de contact:
  • Telefon: 031.620.20.20
  • Fax: 031.620.20.99
  • E- mail: support@ines.ro
  IPTV sau Televiziunea IP presupune transmiterea semnalului TV cu o inalta calitate a imaginii si sunetului și a conținutului TV, prin intermediul unei rețele bazate pe protocoalele IP de Internet, direct pe ecranul televizorului.
• • Perioada de facturare: perioada de timp dintre doua date de facturare consecutive. Data si perioada de facturare depinde de momentul activarii Beneficiarului in reteaua iNES si va fi mentionata in prima factura de servicii.
• • Serviciul/Serviciile: reprezinta oricare sau mai multe din serviciile de telecomunicatii si pe cele prin retelele de transmitere a serviciilor de programe audiovizuale si/sau produsele asociate sau conexe Serviciilor furnizate de iNES care cuprind cu titlu exemplificativ servicii si/sau produse audiovizuale, servicii si/sau produse acces Internet, servicii si/sau produse de telefonie, servicii Data Center, linii inchiriate, servicii accesorii precum Remote Backup, gazduire, inregistrare domeniu etc , precum si orice alte servicii disponibile la un moment dat (servicii operationale precum instalari, configurari/reconfigurari, reactivari, suspendari, depanari software etc.) si detaliate in oferta iNES.
• • Servicii de continut: inseamna serviciile informationale si de divertisment, programe de televiziune sau muzica, servicii de streaming oferite de iNES sau partenerii acestuia.
• • Preturi si tarife: reprezinta taxele si/sau tarifele pentru fiecare din Serviciile solicitate si Produs contractat impreuna cu Serviciul cuprinse in Anexa de Tarife si Servicii care cu titlu de exemplu pot fi: tarif instalare, tariful de abonament lunar pentru oricare din Serviciul furnizat, etc. Informatii privind tarifele Serviciilor, Oferta curenta de servicii si Produse iNES, Aria de acoperire iNES sunt disponibile la adresa https://www.ines.ro/.

Art. 2. Obiectul contractului

• (1) Obiectul Contractului îl reprezintă furnizarea de către iNES a Serviciului și Produsului solicitat și obligatia Beneficiarului de a achita contravaloarea acestora, la scadență, conform prevederilor prezentului Contract. Incheierea Contractului se realizează în urma acceptării de către Beneficiar a Ofertei de produse și servicii valabile la data semnării Contractului și a ariei acoperite de iNES la data contractării Serviciului.
• (2) Serviciul furnizat de iNES este mentionat în Anexa de Tarife si Servicii și se poate constitui din oricare sau mai multe din serviciile de comunicații electronice și din cele prin rețelele de transmitere a serviciilor de programe audiovizuale, hosting, Produsele contractate împreună cu Serviciul, Serviciile și/sau Produsele asociate sau conexe Serviciului și care fac parte din oferta iNES. Modificarea opțiunilor Beneficiarului pentru unul sau mai multe dintre Serviciile solicitate, se va face fie prin comandă scrisă a Beneficiarului și aceptată de iNES, fie prin semnarea unei noi Anexe de Tarife si Servicii care se aplică noilor Servicii de la data semnării. Orice modificare/suplimentare a Serviciului contractat inițial se va efectua cu condiția ca la data solicitării Beneficiarul să nu înregistreze față de iNES datorii restante și exigibile, inclusiv accesorii.
• (3) Beneficiarului i se aduce la cunoștință si acesta ia act că valorile parametrilor aferenți indicatorilor de calitate administrativi privind furnizarea serviciului de acces la internet sunt disponibile pe pagina de internet iNES, https://www.ines.ro/parametri-de-calitate/
• (4) Beneficiarului i se aduce la cunoștință și acesta ia act că viteza de transfer a datelor (inclusiv viteza minimă de transfer) nu poate fi garantată de către iNES, aceasta depinzând de o multitudine de factori externi care fără a se limita pot fi: alte rețele de internet, calitatea conexiunii serverelor accesate, tipurile de calculatoare și servere accesate, tipurile și configurația echipamentelor si tehnologiei folosite pentru transmisia de date, propagarea undelor radio, numărul utilizatorilor conectați simultan, aplicațiile utilizate, gradul de încărcare a rețelei, etc.

Art. 3. Echipamente. Punerea în funcțiune a Serviciului

• (1) Instalarea Serviciului în locația Beneficiarului se face de regulă contra-cost în conformitate cu tarifele in vigoare la data instalarii, cu echipamentele Beneficiarului sau cu celefurnizate de iNES, prin una din modalitatile agreate de parti. Echipamentele predate în custodie Beneficiarului sunt si vor rămâne proprietatea iNES și se vor restitui către iNES la încetarea din orice motiv a Contractului.
• (2) Beneficiarul va permite accesul reprezentanților iNES în spațiile sale in vederea instalării, întreținerii, verificării stării fizice a echipamentelor sau dezinstalarii echipamentelor/serviciilor. De asemenea, Beneficiarul va asigura suport pentru ridicarea/mutarea echipamentelor și va sprijini activ echipele de suport iNES în vederea identificării deranjamentelor si remedierii defectiunilor reclamate.
• (3) Beneficiarul va utiliza echipamentele iNES cu respectarea instructiunilor de functionare și a recomandărilor iNES, nu le va repara sau modifica, orice disfuncționalitate fiind adusă în timp rezonabil la cunoștința iNES si le va utiliza numai pentru scopul pentru care au fost proiectate și instalate, în caz contrar va fi obligat la plata contravalorii reparațiilor sau a echipamentelor în cazul în care acestea nu mai pot fi reparate.
• (4) iNES poate refuza conectarea la Serviciu, dacă rețeaua proprie și echipamentele nu pot asigura condițiile tehnice pentru furnizarea Serviciului în locatia Beneficiarului. În situatia in care instalarea Serviciului si/sau a echipamentelor necesita in prealabil obtinerea de avize, acorduri sau autorizatii specifice, instalarea se va realiza dupa obtinerea acestora. Obținerea avizelor și aprobărilor de la terți pentru furnizarea Serviciului în locația Beneficiarului, cade in sarcina Beneficiarului.
• (5) Punerea în funcțiune a Serviciului se va face în baza unui proces-verbal de punere în funcțiune încheiat între părți, care va constata că Serviciul este funcțional.

Art. 4. Prețuri si tarife

• (1) Serviciul este oferit la tarifele iNES aflate în vigoare la data semnării Contractului și prestării serviciului. Tarifele sunt stabilite în Lei sau în EURO și nu includ cota de TVA aplicabilă, care este evidențiată separat în factură.
• (2) iNES va putea actualiza tarifele în funcție de tarifele pentru traficul către terțe rețele, tarifele pentru servicii, prețurile bunurilor și alte elemente relevante care au influență directă sau indirectă asupra serviciilor furnizate. Noile tarife vor fi comunicate Beneficiarului prin orice mijloace care asigură dovada comunicării, inclusiv prin mijloace electronice de transmitere la distanță iar Beneficiarul va dispune de un termen de 30 zile de la comunicare în care va putea decide dacă este de acord cu noile tarife și în cazul în care nu dorește continuarea raporturilor contractuale cu noile tarife va putea să ceară până la expirarea termenului de 30 de zile denunțarea unilaterală a Contractului, fără plata de penalizări sau alte despăgubiri. Lipsa transmiterii unei comunicări de neacceptare a noilor tarife, în formă scrisă, din partea Beneficiarului cu scrisoare recomandată însoțită de confirmare de primire la sediul iNES după termenul mai sus stabilit va semnifica acceptarea de către Beneficiar a noilor tarife.
• (3) iNES va putea acorda Beneficiarului reduceri la valoarea Serviciului, la prețurile echipamentelor comercializate precum și la cuantumul penalizărilor și va avea dreptul să decidă asupra imputației plăților asupra sumelor restante.

Art. 5. Facturarea serviciului. Modalități de plată

• (1) Facturare. Serviciul este facturat de regulă lunar conform Codului Fiscal și a politicii de facturare iNES valabile la momentul furnizării și utilizării Serviciului. Factura se emite cel mai tarziu pănă la data de 15 a lunii în care Serviciul este furnizat, se întocmește în lei (RON) la cursul BNR valabil la data facturării și cuprinde: contravaloarea Serviciului furnizat; perioada de facturare a abonamentului, contravaloarea taxei de instalare dacă este cazul, contravaloarea echipamentelor furnizate, a reducerilor acordate, etc. Scadența. Beneficiarul va achita facturile emise de iNES în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data emiterii facturii.
• (2) Punerea în întârziere. Beneficiarul este de drept în intârziere la simpla împlinire a datei scadente aferente fiecăreia din facturile emise, fără vreo altă formalitate și fără a fi necesară punerea sa în intârziere pentru plata la scadența a sumelor datorate.
• (3) Expedierea și acceptarea facturilor. Facturile vor fi emise si expediate Beneficiarului lunar inainte de data scadenței prin orice mijloace care asigură dovada comunicării, inclusiv prin mijloace electronice de transmitere la distanță la adresele de email comunicate de Beneficiar. La solicitarea Beneficiarului, facturile vor putea fi accesate și prin intermediul anumitor servicii cu valoare adaugată oferite de iNES atunci când ele sunt disponibile, fără ca iNES să garanteze confidențialitatea și securitatea informațiilor comunicate prin aceste mijloace. iNES nu garantează ajungerea facturii la destinație astfel că în cazul în care factura nu a fost primită Beneficiarul nu este exonerat de plată având în vedere că acesta cunoaște inca de la semnarea contractului valoarea obligației lunare asumate și stabilite în Anexa de Tarife si Servicii. Beneficiarului i se va putea comunica oricând la cerere informații privind sumele datorate. Beneficiarul va putea contesta în scris valoarea facturilor până cel târziu la data scadenței. Necontestarea valorii facturilor în acest termen va semnifica acceptarea conținutului acestora. În baza semnăturii acordate pe prezentul Contract, sumele facturate sau notificate în orice fel Beneficiarului se vor considera asumate și acceptate de Beneficiar, la data emiterii facturii sau a documentului de plată. Prevederile prezentului articol nu limitează in niciun fel dreptul Beneficiarului de a contesta sumele datorate in baza facturilor si/sau a altor instiintari de plata in conditiile legii.
• (4) Facturi Proforma. iNES va putea emite pentru oricare din Serviciile oferite, inainte de data emiterii facturii finale cat si pentru valoarea penalizarilor datorate precum si atunci cand contravaloarea serviciilor pe parcursul unei luni depaseste contravaloarea serviciului contractat, facturi Proforma, factura finală urmând a fi transmisă după confirmarea plății efectuate de către Beneficiar. Până la confirmarea plății, iNES va putea suspenda accesul la Serviciu, suspendare care poate fi evitată de către Beneficiar fie prin plăți în avans sau prin constituirea unei garanții. Scadența facturilor proforma va fi cea specificată in cuprinsul acestora dar nu va depăși 5 zile de la emitere.
• (5) Plata. Beneficiarul are obligația de a achita contravaloarea sumelor facturate până la data scadenței, în numerar la sediul iNES, prin ordin de plată sau electronic în contul bancar al iNES, fără vreun cost asociat acestei forme de plată. Plata va fi considerată în termen dacă sumele datorate și facturate vor intra în contul bancar al iNES cel târziu la data scadenței. În cazul depășirii acestui termen Beneficiarul achită penalizări de întârziere.

Art. 6. Durata contractului

• (1) Intrarea în vigoare. Contractul intra în vigoare la data activarii/punerii în funcțiune a primului Serviciu contractat și poate inceta in conditiile prevazute în cuprinsul acestuia.
• (2) Contractul se consideră încheiat pe o durată minima contractuală de 24 luni dupa expirarea căreia contractul se va prelungi pentru o perioadă nedeterminată, în situația în care intenția de a nu mai prelungi Contractul nu este notificată de una dintre părți cu cel puțin 30 de zile inaintea de expirarea duratei minime contractuale.
• (3) Activarea Serviciului. Punerea în funcțiune a Serviciului contractat se realizează într-un interval de până la 21 de zile de la data semnării Contractului, în funcție de Serviciul solicitat și locația unde s- a solicitat instalarea Serviciului. Activarea altor Servicii disponibile in Reteaua iNES, solicitate pe parcursul derularii Contractului se va face în termen de cel mult 21 zile de la data înregistrarii solicitării Beneficiarului cu condiția ca Beneficiarul sa fie eligibil pentru Serviciile solicitate (incluzând fără a se limita la: a prezentat documentele de identitate și alte informații sau date necesare încheierii și executării Contractului, nu înregistrează datorii față de iNES, etc). În cazul în care Serviciile sunt solicitate pe parcursul derulării Contractului acestea se activeaza cel mai târziu începând cu prima dată de facturare ce urmează solicitării lor.
• (4) Despăgubiri în caz de neactivare. În cazul nerespectării termenelor de mai sus pentru activarea Serviciilor, Beneficiarul poate solicita despăgubiri în termen de maximum 30 zile lucrătoare de la data semnării Contractului, respectiv de la data inregistrării solicitarii de activare a noilor Servicii. iNES va oferi drept despăgubiri după analizarea cererii și a tuturor circumstanțelor, echivalente cu contravaloarea serviciului solicitat și neprestat/neactivat. Despăgubirea se va regăsi în prima factura emisă după soluționarea favorabilă a cererii de despăgubiri a Beneficiarului, sub forma unei reduceri a valorii abonamentului sau prin acordarea de minute gratuite, in functie de serviciul neprestat.

Art. 7. Suspendarea Serviciului

• A.
  • (1) Suspendarea Serviciului se poate realiza pe o perioada nedeterminata, cu o notificare in prealabil de minim 7 zile inainte de data suspendarii, la initiativa iNES in urmatoarele conditii:
    • a) cand Beneficiarul nu isi respecta obligatiile contractuale asumate, in special cele privind plata serviciilor facturate si atunci cand exista facturi scadente si neachitate pentru o perioada mai mare de 30 de zile de la data emiterii.
    • b) in caz de Frauda sau tentativa de frauda, cand Beneficiarul utilizeaza abuziv Serviciul contractat sau depaseste Limitele Contractului.
    • c) in orice ale cazuri stabilite in Conditiile speciale asignate fiecarui Serviciu in parte.
  • (2) Suspendarea poate interveni la data savarsirii faptei ce presupune incalcarea obligatiilor Contractului sau la data implinirii unui termen de 30 de zile de la data scadentei primei facturi scadente si neachitate, in cazul obligatiei de plata, fara vreo notificare a Beneficiarului in acest sens. Pe perioada suspendarii, obligatiile iNES sunt suspendate. In cazul in care Beneficiarul este titular al mai multor Servicii, neplata oricaruia din Serviciile contractate in termen de maxim 30 de zile de la data emiterii primei facturi scadente poate determina suspendarea tuturor Serviciilor contractate in temeiul Contractului.
• B. Suspendarea Serviciului se poate realiza la cererea expresaa Beneficiarului in urmatoarele conditii:
  • a) suspendarea sa fie solicitata pentru o perioada de maxim 3 luni;
  • b) suspendarea va fi solicitata in luna anterioara suspendarii si va intra in vigoare la data de 1 a lunii urmatoare;
  • c) la data solicitarii suspendarii Beneficiarul nu inregistreaza datorii fata de iNES.
• C. Suspendarea Serviciului nu exonereaza Beneficiarul de plata tarifelor lunare datorate, astfel că reconectarea Serviciului se va realiza dupa ce Beneficiarul va achita iNES toate sumele scadente si neachitate la data solicitarii reactivarii Serviciilor, tarifele lunare aferente perioadei suspendate, inclusiv dobanzile penalizatoare, daca este cazul. Reluarea Serviciului se va realiza in maxim 3 zile lucratoare de la achitarea integrala a sumelor datorate. Nu exista tarife de reconectare pentru niciunul din Serviciul suspendat.

Art. 8. Limitele contractului. Raspunderea Beneficiarului

• (1) Beneficiarul va utiliza reteaua iNES si Serviciile in conformitate cu prevederile Contractului si nu va putea incheia Contractul si utiliza Serviciul pentru:
  • i) recomercializarea sau cedarea/transferul Serviciului catre terti, fara acordul prealabil scris al iNES;
  • ii) furnizarea de servicii de telefonie prin Internet daca serviciul este utilizat pentru terminarea apelului de voce in Reteaua iNES sau in reteaua altor operatori de telecomunicatii;
  • iii) intr-un mod contrar practicii in domeniul comunicatiilor electronice, reglementarilor sau legislatiei in vigoare si fara o autorizatie legala sau aviz ANCOM eliberate in acest sens.
• (2) Pentru limitarea fraudelor si folosirii abuzive a retelei, pentru efectuarea unor lucrari de intretinere/reparatii/imbunatatire a Retelei si pentru a asigura un nivel corespunzator al serviciului pentru toti Beneficiarii, iNES va putea in mod justificat limita anumiti parametri ai Serviciului, precum viteza de transfer a datelor, accesul la anumite servicii etc pentru un Beneficiar sau pentru toti Beneficiarii. iNES nu este raspunzator pentru folosirea incorecta a serviciului, pentru folosirea serviciilor in alte scopuri decat cele prevazute in prezentul contract, in concordanta cu legislatia in vigoare.
• (3) Beneficiarul se obliga sa utilizeze in mod normal serviciul si sa nu divulge datele aferente contului sau de Beneficiar iNES. Beneficiarul nu va intreprinde si nu va permite intreprinderea nici unei actiuni care sa puna in pericol securitatea si integritatea retelei iNES, a retelei Internet precum si a serverelor sau calculatoarelor iNES sau ale tertilor conectate la retea sau care sa contravina in vreun fel utilizarii normale a Serviciilor. In aceste cazuri responsabilitatea pentru eventuale daune solicitate de catre terti apartin in exclusivitate Beneficiarului.

Art. 9. Confidentialitate. Prelucrarea datelor cu caracter personal

• (1) In calitate de OPERATOR de prelucrare a datelor cu caracter personal a persoanelor fizice semnatare a acestui contract, precum si a oricărei persoane fizice care apare în acest contract, iNES se obliga să respecte normele și obligațiile impuse de dispozițiile în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul 679/2016 si a legislației nationale , Legea 190/2018 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație acestor date.
• (2) Prelucrarea Datelor cu caracter personal in scopul executarii Contractului. Beneficiarul este de acord ca iNES poate prelucra, in oricare din modalitățile prevăzute de lege, datele persoanle ale semnatarilor precum si a oricărei alte persoane ale cărei date sunt menționate în cuprinsul Contractului sau ale cărei date sunt aduse la cunostinta iNES cu prilejul executării contractului. Prelucrarea se va realiza doar în limita obligațiilor stabilite prin prezentul contract pe care partile l-au încheiat, acesta fiind baza legala a prelucrării.
• (3) iNES va prelucra datele cu caracter personal in scopuri de marketing doar cu consimțămantul persoanei vizate. Persoana vizată își va putea retrage oricănd consimțămantul pentru prelucrarea datelor sale personale în scop de marketing, printr-o solicitare trimisă prin e-mail/poștă sau depusă direct la sediul iNES, în condițiile prevăzute de INFORMAREA privind prelucrarea datelor cu caracter personal. iNES are dreptul și obligația legală la semnarea și activarea Contractului să solicite Beneficiarului sau împuternicitului Beneficiarului (persoană fizică) prezentarea documentelor de identitate în original și în termen de valabilitate precum și a împuternicirilor în original.
  Fotocopiile documentelor cu funcție de identificare se vor păstra în arhivele iNES cu consimțământul persoanei vizate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopului declarat.
• (4)Părțile se vor asigura ca, pe parcursul duratei acestui contract cât și după terminarea acestuia, nu vor dezvălui nici unei terțe părți, fără acordul prealabil scris al celeilalte părți atât datele, informațiile și documentele furnizate de una dintre părți celeilalte parte în legătură cu executarea și implementarea acestui contract cât și datele cu caracter personal, cu excepția informațiilor dezvăluite propriului personal/colaboratori, necesare îndeplinirii obligațiilor insituite prin prezentul Contract și se vor asigura ca acestea sunt subiectul unor obligații de confidențialitate, în situația în care acestea au devenit publice fără o acțiune sau omisiune din partea părții receptive sau sunt dezvăluite cu autorizare în prealabil.
• (5) Datele personale prelucrate in temeiul prezentului contract privesc datele Beneficiarului și/sau ale persoanelor semnatare din partea Beneficiarului precum și ale persoanelor de contact, datele utilizatorilor Beneficiarului și acestea pot fi: nume, prenume, date contact ( adresa e-mail si nr telefon), date de domiciliu, date de facturare, date de identificare cuprinse în actele de identitate inclusiv codul numeric personal, datele privind contul de beneficiar al produselor si serviciilor INES: cod de identificare client, nume utilizator, parole și întrebări de autentificare și acces, date privind abonamentele contractate, durata apelurilor; detalii privind echipamentele de acces la serviciile noastre si aplicațiile software utilizate, adresele IP, adresele MAC, retelele WI-FI accesate, programele TV vizionate, date de geolocalizare, date privind instalarea si activarea serviciului, data activării și tipul conexiunii, semnatură.
• (6) La semnarea Contractului Beneficiarul sau reprezentantul Beneficiarului persoană fizică este de acord cu identificarea sa și cu punerea la dispoziție a copiei actului său de identitate. Identificarea și prezentarea unei (foto)copii a actului de identitate este necesară pentru activarea serviciului și legitimă în scopul evitării cazurilor de fraudă și al prevenirii și combaterii riscurilor de spălare a banilor și finanțarea terorismului.
• (7) Datele cu caracter personal vor fi prelucrate pe întreaga durată de valabilitate a prezentului contract cu măsuri de securitate și siguranță specifice, iar după încetarea contractului acestea vor fi păstrate și/sau șterse în conformitate cu legislația aplicabilă.
• (8) Beneficiarul are drepturi specifice în ceea ce privește protecția datelor pe care și le poate exercita. Drepturile Beneficiarului (de acces, de rectificare, de obiecție, de ștergere, de primire a datelor persoanle sau de depunere a unei reclamații la autoritatea de supraveghere competentă- Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracetr Personal) sunt cele mentionate in Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal publicata la adresa https://www.ines.ro/storage/app/media/politici/Informare_GDPR_iNES_GROUP_2019_2.pdf care face parte integranta din Contract.
• (9) Datele cu caracter personal care sunt prelucrate in baza prezentului contract nu vor fi transferate unui stat care nu face parte din Spatiul Economic European.

Art. 10. Reclamatii

• (1) Beneficiarul va putea transmite reclamatiile sale in legatura cu conditiile contractuale de furnizare si utilizare a Serviciului, in legatura cu corectitudinea serviciilor prestate si facturate, verbal telefonic, prin apel la Serviciul Clienti 031.6202020, prin fax 031.6202099, pe e-mail la adresa de Suport Clienti support@ines.ro, ori prin posta la adresa sediului social, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in termen de maximum 15 de zile, calculate de la data aparitiei problemei reclamate sau de la data emiterii facturii contestate/prestarii Serviciului contestat.
• (2) Solutionarea reclamatiei se va efectua in termen de cel mult 60 de zile de la data inregistrarii, solutia urmand a fi comunicata numai in cazul respingerii reclamatiei si putand fi la randul ei contestata in conformitate cu dispozitiile legale in vigoare. Formularea si inregistrarea reclamatiei nu suspenda obligatia Beneficiarului de a plati sumele datorate si contestate.
• (3) In cazul nerespectarii termenului de solutionare a reclamatiei, cu exceptia situatiilor care sunt in afara controlului iNES, Beneficiarul poate solicita despagubiri in termen de maximum 15 zile lucratoare de la data expirarii termenului stabilit pentru comunicarea solutiei reclamatiei de catre iNES. Acordarea despagubirii va fi conditionata de existenta unei reclamatii valide, respectiv raportarea de catre Beneficiar a unei intreruperi in furnizarea Serviciilor si atribuita retelei iNES. In cazul in care iNES constata ca solicitarea Beneficiarului este intemeiata, despagubirea se va acorda prin reducerea taxei lunare de abonament, proportional cu perioada in care Beneficiarul nu a beneficiat de Servicii. Reducerea taxei lunare de abonament se va evidentia in factura din luna imediat urmatoare solutionarii in mod favorabil a cererii Beneficiarului.

Art. 11. Raspunderea contractuala.

• (1) Neachitarea facturii la termenul scadent atrage pentru Beneficiar plata de penalitati de intarziere. Penalitatile se datoreaza incepand cu prima zi dupa data scadenta si pana la data achitarii integrale a sumelor datorate si sunt de 0,5%/zi de intarziere. Penalitatile vor putea fi solicitate Beneficiarului oricand in cursul termenului general de prescriptie de 3 ani.
• (2) In cazul incetarii Contractului
  • a) prin denuntare unilaterala in conditiile in care Beneficiarul inregistreaza la data cererii datorii si nu respecta termenul de preaviz si forma scrisa a notificarii,
  • b) ca urmare a nerespectarii de catre Beneficiar a obligatiilor contractuale, in mod special a obligatiilor privind plata serviciilor prestate in termenul scadent si cele privind durata minima contractuala, sau
  • c) la solicitarea iNES in cazurile de incalcare dovedita a Limitelor Contractului Beneficiarul va putea fi obligat si la plata de daune compensatorii reprezentand echivalentul abonamentului lunar pentru perioada ramasa pana la expirarea duratei minime contractuale si la returnarea discounturilor/ avantajelor/ gratuitatilor de care a beneficiat la instalarea sau in timpul furnizarii Serviciului.
• (3) Beneficiarul este pe deplin raspunzator de modul in care foloseste Serviciile de continut, de prejudiciile cauzate de folosirea oricaror informatii insusite prin intermediul Serviciilor de continut. Beneficiarul ia act ca tertele parti furnizoare de Servicii de continut partenere iNES sunt singurele responsabile pentru continutul, valabilitatea, siguranta si legalitatea serviciilor de continut furnizate.

Art. 12. Despagubiri.

• (1) In cazul nerespectarii nivelurilor de calitate asumate prin contract, precum si pentru nerespectarea altor clauze contractuale asumate pentru prestarea Serviciilor (Internet, telefonie, televiziune) ca urmare a unor nefunctionalitati in retea cauzate de culpa/neglijenta iNES, Beneficiarul poate fi despagubit, dupa analizarea fiecarei solicitarii in parte, comunicata iNES in scris in acest sens.
• (2) Despagubirea se va face numai la solicitarea Beneficiarului formulata in termen de cel mult 15 zile de la data la care nefunctionalitatea reclamata nu a fost solutionata in termenul mentionat la Art. 10 (2) din prezentul Contract. Acordarea despagubirii va fi conditionata si de dovada existentei in evidentele si serverele iNES a defectiunii notificate in zona, aria geografica indicata de Beneficiar si cu conditia ca Beneficiarul sa fie cel afectat direct de defectiunea notificata, iNES avand dreptul de a solicita orice acte doveditoare in acest sens.
• (3) Daca se constata ca solicitarea Beneficiarului este intemeiata, despagubirea se va acorda prin reducerea taxei lunare de abonament, proportional cu perioada in care Beneficiarul nu a beneficiat de Servicii sau prin acordarea de minute gratuite. Reducerile acordate se vor evidentia in factura emisa in luna imediat urmatoare solutionarii in mod favorabil a cererii Beneficiarului.
• (4) Cu toate acestea, iNES nu va raspunde fata de Beneficiar si/sau fata de terte parti pentru daune, pierderi de profit, castiguri nerealizate si/sau nevalorificării unor oportunitati de afaceri sau orice alte pierderi suferite de catre Beneficiar si care rezulta direct sau indirect din, dar fara a se limita la:
  • (i) lipsa de acces la Servicii sau furnizarea de Servicii de calitate necorespunzatoare;
  • (ii) folosirea necorespunzatoare a Serviciilor si echipamentelor de comunicatii de catre Beneficiar,
  • (iii) nefunctionarea Serviciilor din motive de ordin tehnic si/sau din actiunile tertilor. Daca Beneficiarul nu este multumit de despagubirile acordate de catre iNES acesta se poate adresa instantelor de judecata competente in vederea recuperarii prejudiciului suferit.

Art. 13. Incetarea contractului

• (1) iNES precum si Beneficiarul oricand dupa expirarea Duratei minime contractuale poate solicita incetarea contractului, printr-o notificare adresata in scris celeilalte parti, cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire la sediul iNES/Beneficiarului sau printr-o notificare scrisa si a carei dovada de primire din partea iNES/Beneficiarului poate fi facuta, cu cel putin 30 de zile inainte de data la care se doreste incetarea Contractului. In cazul in care initiativa incetarii apartine iNES, Beneficiarul nu este indreptatit la plata vreunei despagubiri sau penalitati. In cazul in care initiativa incetarii apartine Beneficiarului sau incetarea contractului intervine din vina exclusiva a Beneficiarului, acesta se obliga sa achite toate sumele scadente inclusiv accesoriile aferente (penalitati de intarziere) precum si o despagubire echivalenta cu contravaloarea taxei de instalare a Serviciului si a abonamentului lunar pentru perioada ramasa pana la expirarea Duratei minime contractuale, in cazul denuntarii/incetarii Contractului inainte de expirarea Duratei minime contractuale agreate. Aceasta despagubire este valabila si in cazul in care incetarea Contractului are loc ca urmare a incalcarii de Beneficiar a Limitelor contractului, a suspendarii Serviciului pentru neplata facturilor pentru o perioada mai mare de 30 de zile de la data scadentei obligatiei de plata, despagubirea fiind datorata de Beneficiar din prima zi care incepe sa curga dupa data scadentei primei facturi neachitate.
• (2) Incetarea Contractului intervine si daca Beneficiarul a solicitat portarea si aceasta s-a finalizat sau a cerut in scris anularea cererii sale de portare, in conditiile si termenul stabilit de lege.
• (3) Incetarea Contractului nu inlatura obligatia Beneficiarului de a achita toate sumele datorate in baza Contractului, inclusiv debitele ce se vor regasi in facturile emise ulterior inregistrarii de catre iNES a solicitarii de incetare a Contractului, pentru Serviciile consumate dar nefacturate pana la data incetarii (inclusiv transele lunare de plata aferente terminalului achizitionat de beneficiar conform ofertei promotionale, sume ce devin de drept scadente si exigibile), precum si eventualele costuri de incetare, mai sus prevazute.
• (4) Prezentul contract inceteaza de plin drept, fara punere in intarziere si fara interventia instantei de judecata, aceasta optiune apartinand iNES, la data implinirii unui termen de pana la 120 de zile de la data emiterii primei facturi scadente si neachitate, in cazul in care Beneficiarul nu inregistreaza plati pentru facturile scadente in acest termen acordat de catre iNES.
• (5) La incetarea contractului sau a Serviciului la una sau mai multe locatii, Beneficiarul va returna iNES toate echipamentele ce i-au fost instalate, echipamente specificate in Anexa de Tarife si Servicii sau in procesul-verbal de predare si care sunt proprietatea iNES. Daca la incetarea contractului sau la expirarea perioadei de timp notificata de iNES in prealabil, Beneficiarul nu returneaza echipamentele catre iNES, acesta din urma poate pretinde, iar Beneficiarul se obliga sa achite cu titlu de penalitate o suma egala cu contravaloarea echipamentelor predate in custodie si nereturnate.
• (6) Incetarea Contractului nu va produce efecte asupra obligatiilor restante ale partilor la data incetarii sau asupra obligatiilor care supravietuiesc prin natura lor incetarii Contractului. Incetarea funizarii serviciilor va putea fi notificata in prealabil Beneficiarului prin orice mijloc de comunicatie.

Art. 14. Transferul si cesiunea contractului

• (1) Tranfserul integral sau partial al drepturilor si obligatiilor prevazute in prezentul Contract se poate realiza de catre iNES, cu notificarea Beneficiarului in prealabil.
• (2) Beneficiarul poate sa transfere total sau partial drepturile si obligatiile rezultand din prezentul Contract numai cu acordul scris al iNES si numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispozitia sa de iNES, dupa achitarea la zi a obligatiilor banesti ce rezulta din Contract.
• (3) In cazul in care la data transferului Contractului, exista obligatii banesti datorate de vechiul Beneficiar si noul Beneficiar agreeaza preluarea acestora, atat vechiul cat si noul Beneficiar raspund solidar pentru indeplinirea obligatiilor contractuale transferate.

Art. 15. Forta majora. Caz fortuit

• (1) Partile vor fi exonerate de raspundere în cazul în care prevederile Contractului nu pot fi respectate ca urmare a unui eveniment de forta majora sau caz fortuit. Prin eveniment de forta majora/caz fortuit se întelege orice eveniment extern, în afara controlului partilor afectate, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil cum ar fi: stare de razboi, conflicte armate, actiuni militare, teroriste, greve, tulburari meteorologice, explozii solare, etc.
• (2) La încetarea cazului de forta majora/caz fortuit partea care a fost împiedicata sa-si îndeplineasca obligatiile îsi va relua executarea obligatiilor conform prezentului Contract.
• (3) Cu toate acestea iNES va lua toate masurile tehnice si origanizatorice menite sa asigure disponibilitatea maxima a Serviciilor si in astfel de cazuri.

Art. 16. Modificarea contractului

• (1) Cu exceptia situatiilor expres prevazute in contract, intentia de modificare a Contractului se aduce la cunostinta Beneficiarului prin orice mijloc care poate asigura comunicarea si modificarea contractului se va face prin act aditional semnat intre parti.
• (2) Schimbarea locatiei. In cazul in care Beneficiarul doreste schimbarea locatiei pentru Serviciul furnizat, va notifica in acest sens iNES. Cu acordul prealabill al iNES, se va incheia un act aditional la contract care va cuprinde noua locatie, termenul de instalare si tarifele aferente. Beneficiarul este de acord cu plata abonamentului pentru perioada cuprinsa intre dezinstalarea serviciului de la locatia veche pana la data la care serviciul este furnizat la noua locatie.

Art. 17. Comunicari

• (1) Toate comunicarile ce urmeaza a fi transmisa de catre iNES in baza prezentului Contract, inclusiv cele legate de modificarea tarifelor, vor fi aduse la cunostinta Beneficiarului prin orice mijloace care asigura transmiterea cum ar fi: informare pe propria pagina de Internet, transmitere pe echipamentul terminal al Beneficiarului in cazul televiziunii IP, e-mail, factura, posta, media sau un alt mijloc care permite ajungerea informatiei la Beneficiar.
• (2) Cererile privind denutarea unilaterala a Contractului inainte de expirarea duratei minime contractuale se vor transmite la sediul iNES in scris cu scrisoare recomandata insotita de confirmare de primire.

Art. 18. Litigii

• (1) Partile convin ca toate litigiile ce decurg din incheierea, validitatea, executarea si incetarea prezentului contract care nu au fost solutionate pe cale amiabila sa fie solutionate de catre instantele din Bucuresti, de la sediul iNES, competente sa judece aceste litigii.
• (2) Pentru orice litigiu ce decurge din sau in legatura cu reclamatia sa si care nu s-a solutionat amiabil, Beneficiarul se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii („ANCOM”) in conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 111/2011 si ale Deciziei ANCOM nr. 480/2010.

Art. 19. Semnarea Contractului.

Părțile sunt de acord că acest contract și orice documente aferente sau alte acorduri necesare în cadrul implementării lui pot fi semnate electronic și că orice semnături electronice (inclusiv, dar fără a se limita la, semnăturile transmise prin email, fax sau prin utilizarea unui serviciu terț de verificare a semnăturilor electronice agreat de ambele părți) aplicate pe acest contract sau pe documentele asociate acestuia sunt considerate echivalente din punct de vedere legal cu semnăturile olografe, având aceeași forță juridică și valabilitate.

Părțile recunosc și acceptă expres că utilizarea semnăturilor electronice ca metodă de semnare a documentelor în cadrul acestui contract nu va afecta în niciun mod valabilitatea sau aplicabilitatea acordului și că documentele astfel semnate vor fi admisible în procedurile judiciare la fel ca și documentele semnate manual.

Prin acceptarea acestei clauze, fiecare parte confirmă că a luat la cunoștință și a fost informată în prealabil despre utilizarea semnăturilor electronice și își dă acordul pentru utilizarea acestora în vederea semnării acestui contract și a oricărui document legat de acesta.

Conditiile speciale pentru fiecare serviciu solicitat sunt parte integranta a Contractului. La semnarea contractului Beneficiarul este informat de faptul ca Conditiile speciale pentru fiecare serviciu se gasesc afisate pe pagine de internet www.ines.ro Utilizarea oricarui Serviciu solicitat presupune ca Beneficiarul a fost informat, a acceptat si si-a asumat conditiile speciale aplicabile la data utilizarii Serviciului.

Consimțământul Beneficiarului privind prelucrarea datelor cu caracter personal:
Am luat la cunoştinţă că prelucrarea datelor mele cu caracter personal se efectuează de catre iNES cu respectarea dispoziţiilor legale referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date în scopul incheierii si executarii prezentului Contract.

Îm exprim consimțământul în mod expres să mi se verifice identitatea și să mi se rețină datele de identificare prevăzute în cărțile/buletinele de identitate, pașapoarte sau permise de ședere inclusiv (foto)copiile acestor documente de identificare în scopul încheierii și executării prezentului Contract precum și în scopul evitării cazurilor de fraudă, al prevenirii și combaterii riscurilor de spălare a banilor și finanțarea terorismului.
Da • Nu • Semnătura .........................................

Îm exprim consimțământul în mod expres ca datele mele cu caracter personal să fie prelucrate în scopuri de marketing, publicitate, studii de piață, sondaj si alte acțiuni promoționale privind serviciile si produsele iNES sau ale partenerilor săi.
Da • Nu • Semnătura .........................................

Din prezentul Contract, fac parte urmatoarele anexe aplicabile dupa caz, de care Beneficiarul declara ca a luat la cunostinta, in functie de Serviciul solicitat fie la data semnarii Contractului, fie ulterior, conform Anexei de Tarife si Servicii, dupa cum urmeaza: Conditiile generale de furnizare a serviciilor iNES, Conditii speciale pentru furnizarea serviciului de Acces Internet, Conditii speciale pentru furnizarea serviciului de Telefonie, Conditii speciale pentru furnizarea serviciului Audiovizual, Conditii speciale pentru furnizarea de servicii Data Center, Anexa de Tarife si Servicii si Proces verbal de predare in custodie si punere in functiune a Serviciului.

Prezentul contract reprezinta vointa partilor fiind intocmit si semnat in 2 (doua) exemplare, azi data........... cate un exemplar pentru fiecare parte contractanta.

Prezentele Conditii Generale/Seria G au dobandit data certa prin inregistrare in registrul de evidenta al Cabinetului de Avocat Luminita Negoescu sub nr. 554 din data de 19.04.2024 urmand a produce efecte incepand cu data de 22.04.2024 Contractelor semnate dupa data intrarii in vigoare li se vor aplica, pana la aparitia altor conditii generale, prezentele conditii generale.

Verificarea conformitatii exemplarului semnat cu exemplarul avand data certa se va putea face prin accesarea site-ului www.ines.ro. iNES va afisa Conditiile generale si Conditii speciale aplicabile la adresa de Internet www.ines.ro Dovedirea raporturilor juridice dintre Parti se va putea face cu contractul semnat de Beneficiar si iNES si conditiile speciale aplicabile serviciului solicitat la data achizitionarii si utilizarii, conditii care au dobandit data certa conform prevederilor prezentului Contract si care sunt afisate la adresa de Internet mai sus mentionata.